Layanan ini mencakup penyelesaian masalah harian pada ekosistem NetSuite Anda, mulai dari workflow, laporan, saved search, hak akses pengguna, transaksi akuntansi, field/form, script, integrasi yang ada, hingga panduan penggunaan.

Dukungan fungsional membantu tim Anda mengoperasikan platform dengan benar setiap harinya. Ini mencakup masalah akuntansi dan transaksi, alur kerja dan persetujuan, laporan dan saved searches, dashboard, role dan hak akses, formulir dan field, serta panduan pengguna umum. Ketika proses bisnis tidak berjalan sesuai harapan, kami menganalisis penyebabnya dan membantu pengguna Anda menyelesaikan kendala tersebut.

Dukungan teknis NetSuite menangani lapisan teknis pada sistem Anda. Ini mencakup SuiteScript dan script error, konfigurasi teknis, custom records, integrasi yang ada, kendala otomatisasi, dan pemecahan masalah sistem (system troubleshooting). Ketika script gagal berjalan atau sinkronisasi terjadwal tidak terunggah, kami mencari penyebabnya dan menyelesaikan masalah teknis tersebut di dalam setup sistem Anda saat ini.

Anda dapat mengajukan laporan melalui Customer Success Manager Anda atau via support desk kami. Tim kami akan mencatat laporan, menetapkan prioritas berdasarkan dampak bisnis, dan menugaskannya ke spesialis yang tepat.

Oracle menyediakan dukungan tingkat produk untuk platform dasarnya. PS Global memberikan dukungan praktis yang disesuaikan langsung dengan konfigurasi alur kerja, laporan, role, dan integrasi unik di perusahaan Anda. Jika masalah ada di tingkat platform dasar, kami yang akan mengelola eskalasinya ke pihak Oracle.

Layanan dukungan (support) menjaga agar sistem Anda yang ada tetap berjalan lancar, menangani masalah harian, pertanyaan, perbaikan, dan perubahan minor. Konsultan NetSuite berfokus pada pengembangan fitur baru yang lebih besar, konfigurasi baru, dan perubahan strategis. Ketika permintaan dukungan ternyata memerlukan pengerjaan konsultasi, kami akan memberi tahu Anda dan menghadirkan spesialis yang tepat tanpa memaksakannya masuk ke dalam skema dukungan harian.

Bisa. Kami secara rutin mengelola sistem NetSuite yang diimplementasikan oleh mitra lain. Kami akan menganalisis konfigurasi dan dokumentasi sistem Anda pada tahap awal agar dapat memberikan dukungan secara akurat.

Bisa. Banyak perusahaan beralih kepada kami saat waktu respons mitra lama lambat, masalah tidak kunjung selesai, penanggung jawab tidak jelas, atau hilangnya pengetahuan NetSuite di internal tim. Kami akan meninjau kondisi sistem serta kendala terbuka Anda sebelum melakukan proses transisi agar tidak ada informasi yang terlewat.

Dukungan pasca-go-live kami mencakup pertanyaan dan kendala yang muncul setelah tim Anda mulai menggunakan platform secara langsung. Ini meliputi pertanyaan pengguna, masalah laporan, kendala alur kerja, perubahan hak akses, error koneksi integrasi, dan perubahan konfigurasi skala kecil. Dukungan pasca-implementasi menjaga sistem tetap berjalan stabil selagi tim Anda beradaptasi dengan proses baru.

Ya. Kami dapat melakukan pemecahan masalah pada alur kerja, saved searches, script, dan integrasi yang ada di dalam sistem Anda. Baik itu persetujuan yang tertahan, saved search yang kehilangan data, atau proses sinkronisasi yang gagal, kami menganalisis titik kegagalan proses tersebut dan menyelesaikannya, termasuk menerapkan penyesuaian konfigurasi minor jika diperlukan.

Permintaan diprioritaskan berdasarkan tingkat keparahan (severity) dan dampaknya terhadap operasional bisnis. Masalah yang menghentikan operasional harian akan diprioritaskan di awal antrean penanganan.

Untuk masalah yang memerlukan keterlibatan Oracle, kami akan mendokumentasikan masalahnya, menyiapkan informasi pendukung, serta mengoordinasikan proses eskalasi dan tindak lanjut atas nama Anda. Ini memberi tim Anda satu titik penanggung jawab dan jalur penyelesaian yang jelas tanpa harus mengelola proses eskalasi itu sendiri.

Ya. Kami menyediakan layanan dukungan NetSuite di Indonesia dan 11 negara Asia. Kami mendukung perusahaan lokal di Indonesia, bisnis regional, serta ekosistem multi-entitas/multi-negara, didukung oleh akses ke spesialis dukungan regional yang memahami kebutuhan operasional dan pelaporan bisnis di berbagai pasar.

NetSuite Support menangani perbaikan kendala insidental, pertanyaan, dan perubahan skala kecil saat bantuan dibutuhkan. NetSuite Managed Services adalah skema proaktif yang mencakup administrasi harian, pemantauan, optimalisasi sistem, dan peningkatan berkelanjutan seiring berkembangnya bisnis Anda. Jika kebutuhan Anda melampaui dukungan reaktif insidental, Managed Services mungkin merupakan pilihan yang lebih tepat.