NetSuite Support Services
บริการสนับสนุนและดูแลระบบ NetSuite สำหรับธุรกิจในสิงคโปร์และทั่วทั้งเอเชีย
PS Global Consulting พร้อมที่จะให้บริการดูแลและช่วยแก้ไขปัญหาด้านเทคนิคต่างๆที่ผู้ใช้อาจพบเจอ รวมถึงการใช้งานระบบ NetSuite ที่ครอบคลุมทั้งระบบที่ดำเนินการโดยเราและระบบที่ได้ติดตั้งจากพาร์ทเนอร์รายอื่น
เรามุ่งเน้นในเรื่องการแก้ปัญหาที่ตรงจุดและรวดเร็วเมื่อเกิดอุปสรรคมรการทำงาน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องปัญหาในกระบวนการอนุมัติที่หยุดชะงัก การค้นหาข้อมูล (Saved Searches)ที่ไม่แสดงผลตามจริง หรือรางงานสรุปในช่วงสิ้นเดือนที่มีความคลาดเคลื่อนจากข้อมูลที่ไม่อัพเดท
ทีมงานของเราพร้อมช่วยเหลือให้ผู้ใช้งานให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างต่อเนื่อง คอยแก้ไขปัญหา และปรับแต่งระบบ NetSuite เดิมของคุณตามคำขอขนาดเล็ก โดยไม่จำเป็นต้องปรับทุกรายการให้เป็นโครงการใหม่ รองรับการดูแลตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กแห่งเดียวในสิงคโปร์ไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ที่มีเครือข่ายหลายประเทศ
ประสบการณ์เชี่ยวชาญด้าน Cloud ERP ยาวนานกว่า 18 ปี
ให้บริการครอบคลุมตลาดสำคัญในเอเชีย
ได้แก่ สิงคโปร์ มาเลเซีย อินโดนีเซีย ไทย เวียดนาม ฟิลิปปินส์ ฮ่องกง จีน ไต้หวัน ญี่ปุ่น และเกาหลีใต้
ได้รับการยกย่องให้เป็น NetSuite ASEAN Partner of the Year ต่อเนื่องหลายปี
มีทีมงานผู้เชี่ยวชาญด้าน NetSuite โดยเฉพาะ ซึ่งถือเป็นหนึ่งในทีมที่ใหญ่ที่สุดในภูมิภาค
มีทีมงานในแต่ละท้องถิ่นที่พร้อมสนับสนุนการวางระบบสำหรับองค์กรที่มีหลายบริษัทและครอบคลุมหลายประเทศ
มีแผนก Customer Success โดยเฉพาะเพื่อดูแลความสำเร็จของลูกค้าหลังการขาย
ขอบเขตการบริการของทีมสนับสนุน NetSuite ของเรา
ให้ระบบของ NetSuite ช่วยเหลือคุณในการจัดการกับปัญหาที่คุณจะต้องเจอจากดำเนินงานในแต่ละวันขององค์กรคุณ
คำขอการบริการส่วนใหญ่ที่เราได้รับนั้นไม่ใช่จากโครงการขนาดใหญ่ แต่เป็นปัญหาที่สามารถเจอได้ทั่วๆไปสำหรับทีมการเงิน หรือ ปัญหาที่ทำให้ทำงานได้ล่าช้าลง
เราพร้อมดูแลในด้านต่าง ๆ ดังนี้:
ขั้นตอนการทำงานและการอนุมัติ เช่น กรณีที่การอนุมัติค้างอยู่ในระบบ
for example, an approval that keeps getting stuck
การจัดทำรายงาน แดชบอร์ด และการค้นหาข้อมูล (Saved Searches) เช่น เมื่อข้อมูลแสดงผลไม่ครบถ้วน
for example, a saved search that is missing records
การกำหนดสิทธิ์การใช้งานของแต่ละบุคคลเพื่อให้เหมาะสมกับตำแหน่งงาน
ปัญหาด้านรายการธุรกรรมและการบันทึกบัญชีต่าง ๆ
การจัดการแบบฟอร์ม ฟิลด์ข้อมูล และการปรับแต่งระบบเพียงเล็กน้อย
การตรวจสอบสคริปต์และข้อผิดพลาดทางเทคนิคของระบบ
แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อระบบเดิม เช่น เมื่อการส่งข้อมูลล้มเหลวหรือไม่แสดงผล
For example a sync that has failed to post
การปรับเปลี่ยนค่าเริ่มต้นในระบบเพียงเล็กน้อย
คำแนะนำการใช้งานและการฝึกอบรมระยะสั้นเมื่อผู้ใช้ไม่แน่ใจในขั้นตอนการทำงาน
ไม่ว่าจะเป็นเรื่องปัญหาในเรื่องกระบวนการของธุรกิจที่มีการหยุดชะงัก รายงานที่แสดงผลไม่ชัดเจน หรือเวิร์กโฟลว์ที่ต้องได้รับการตรวจสอบ เราพร้อมที่จะดำเนินการแก้ไขให้ตรงจุด เพื่อทำให้การทำงานของคุณนั้นราบรื่นขึ้นและเพื่อให้ระบบ NetSuite ของคุณสามารถทำงานอย่างต่อเนื่องได้โดยที่ไม่จำเป็นจะต้องปรับเปลี่ยนรายการใด
การสนับสนุนระบบ NetSuite ทั้งเชิงฟังก์ชันและเทคนิค
เราพร้อมที่จะช่วยดูแลในทุกๆเรื่องที่เกี่ยวข้องกับระบบ NetSuite ของคุณด้วยทีมงานผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางที่ครอบคลุมทั้งในเชิงธุรกิจและโครงสร้างทางเทคนิคที่มีความซับซ้อน ช่วยให้การแก้ไขปัญหาที่ครบจบภายในทีมเดียว
เราพร้อมที่จะดูแลระบบของ NetSuite ในทุกด้านด้วยทีมงานผู้เชี่ยชาญที่มีความเข้าใจระบบ
บริการสนับสนุนด้านการใช้งานระบบ (Functional Support)
การจัดการรายการธุรกรรมและปัญหาทางบัญชี
กระบวนการทำงานและระบบการอนุมัติ
การจัดทำรายงานขั้นสูงและการค้นหาข้อมูลเชิงลึก (Saved Searches)
แดชบอร์ดสรุปข้อมูลเพื่อการบริหาร
การกำหนดบทบาท สิทธิ์ และการเข้าถึงระบบของผู้ดูแล
การปรับแต่งแบบฟอร์มและฟิลด์ข้อมูล
คำแนะนำและแนวทางการใช้งานสำหรับผู้ใช้
บริการสนับสนุนด้านเทคนิค (Technical Support)
การตรวจสอบและแก้ไขข้อผิดพลาดของ SuiteScript
การตั้งค่าทางเทคนิคและการติดตั้งโมดูลต่าง ๆ
การจัดการและดูแล Custom Records
แก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อระบบเดิมที่ทำงานผิดปกติ
การสืบค้นและจัดการปัญหาด้านระบบอัตโนมัติ
ปรับเปลี่ยนการกำหนดค่าสำหรับการปรับแต่งระบบที่มีอยู่เดิม
การวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาขัดข้องของระบบ
บริการดูแลระบบ NetSuite เดิมที่คุณใช้งานอยู่
หากธุรกิจของคุณมีการใช้งานระบบของ NetSuite อยู่แล้ว เราพร้อมที่จะช่วยในเรื่องการสนับสนุนการใช้งานของคุณ
ไม่ว่าระบบเดิมของคุณจะได้รับการติดตั้งจากพาร์ทเนอร์รายอื่น ทีมงานของเราพร้อมที่จะเข้สมารับช่วงต่อเพื่อดูแลระบบของคุณทันทีโดยที่จะไม่ขาดช่วงจากพาร์ทเนอร์เดิม โดยเน้นให้ความไว้วางใจในฐานะที่ปรึกษาสำหรับโซลูชั่นเดิมเพื่อให้มั่นใจว่าทุกอย่างจะเป็นไปได้อย่างราบรื่น
เราจะเริ่มต้นการทำงานของพวกเราโดยการทำความคุ้นเคยกับโครงสร้างระบบเดิมที่มีอยู่แล้วโดยละเอียด ครอบคลุมทั้งในเรื่องการตั้งค่าระบบโมดูล เวิร์กโฟลว์ รายงาน การค้นหาข้อมูล (Saved Searches) ตลอดจนสคริปต์และการเชื่อมต่อระบบต่าง ๆ เพื่อให้การแก้ไขปัญหาและการปรับปรุงระบบเป็นไปอย่างตรงจุดและมีประสิทธิภาพสูงสุดตั้งแต่วันแรกที่เริ่มให้บริการ
หากคุณต้องการประเมินว่าระบบที่ใช้อยู่มีจุดแข็งหรือข้อจำกัดใดที่ส่งผลต่อการดำเนินธุรกิจ บริการ ตรวจสอบสุขภาพระบบ NetSuite (System Review) ของเราพร้อมเข้าแกะรอยและวิเคราะห์สภาพแวดล้อมระบบเดิมของคุณอย่างละเอียด ทั้งด้านการกำหนดค่า การปรับแต่ง สคริปต์ จุดเชื่อมต่อระบบ ตลอดจนการรักษาความปลอดภัย จากนั้นจะสรุปรายงานผลที่ระบุจุดต้องแก้ไขเร่งด่วนและคำแนะนำเชิงกลยุทธ์ เพื่อให้คุณมองเห็นแนวทางสร้างความคุ้มค่าสูงสุดจาก NetSuite ก่อนเริ่มรับบริการดูแลระบบอย่างเต็มรูปแบบ
การดูแลระบบ NetSuite หลังเริ่มใช้งานจริง
เมื่อมีการเริ่มใช้ระบบทำงานจริง ผู้ใช้หลายๆคนมักจะเจอกับปัญหาใหม่ๆที่จะต้องเจอ ทีมงานของเราจึงพร้อมที่จะดูแลทุกทีมอย่างต่อเนื่องหลังจากที่ระบบได้เริ่มใช้งานไปแล้ว (Post-Go-Live Support) เรื่องนี้ครอบคลุมทั้งการตอบข้อสงสัยของผู้ใช้งาน แก้ไขปัญหาการจัดทำรายงาน เวิร์กโฟลว์ติดขัด การปรับสิทธิ์การเข้าถึง ตลอดจนตรวจสอบข้อผิดพลาดจากการเชื่อมต่อและการปรับแต่งค่าเพียงเล็กน้อย เพื่อให้ระบบ NetSuite ขับเคลื่อนไปได้พร้อมกับการเติบโตของธุรกิจคุณ
Connected finance, operations and reporting in one platform.
Configured around the way your organisation actually runs.
Roles, workflows, reporting structures and integrations are aligned to your business requirements.
กำลังพิจารณาเปลี่ยนผู้ให้บริการดูแลระบบ NetSuite อยู่ใช่หรือไม่?
หลายๆองค์กรที่เข้ามาปรึกษาเราในเรื่องการเปลี่ยนระบบเมื่อการบริการเดิมนั้นเริ่มไม่ตอบโจทย์ เช่น การตอบกลับที่ล่าช้า ปัญหาเรื้อรังที่ไม่ได้รับการแก้ไขอย่างแท้จริง ขาดผู้รับผิดชอบที่ชัดเจน ทีมงานเดิมขาดความเชี่ยวชาญ บุคลากรภายในที่เชี่ยวชาญระบบลาออก หรือบริการที่มีอยู่ไม่รองรับการเติบโตของธุรกิจอีกต่อไป
หากสิ่งเหล่านี้คืออุปสรรคที่คุณกำลังเผชิญ เราพร้อมที่จะเข้ามาช่วยดูแลคุณในฐานะพาร์ทเนอร์ใหม่ โดยที่เราจะเริ่มประเมินสภาพแวดล้อมระบบและเคสที่ยังค้างอยู่ก่อนทำการส่งมอบงาน เพื่อให้เข้าใจโครงสร้างและจัดลำดับความสำคัญได้อย่างถูกต้อง พร้อมกันนี้ เราสามารถเริ่มด้วยการ ตรวจสอบสุขภาพระบบ NetSuite (System Review) อย่างครบถ้วน เพื่อไม่ให้ตกหล่นในทุกรายละเอียดช่วงการเปลี่ยนระบบ
ทีมผู้เชี่ยวชาญ NetSuite ของเราพร้อมช่วยวางขอบเขตการดูแลให้สอดคล้องกับความต้องการขององค์กรคุณ พร้อมวางแผนส่งมอบงานอย่างรอบคอบ เพื่อให้กระทบการดำเนินงานประจำวันน้อยที่สุด
จุดเด่นและความพร้อมของ PS Global
ผู้ให้บริการ NetSuite ส่วนใหญ่มักเสนอบริการดูแลในรูปแบบแพ็กเกจชั่วโมงแบบเดิมๆ เมื่อระบบเปิดใช้งานจริง คุณจะต้องเริ่มตัดชั่วโมงสะสมทันที ทุกคำถามหรือปัญหาที่เกิดขึ้นถูกคิดเป็นเวลาบริการ ส่งผลให้คุณต้องคอยระมัดระวังการใช้งาน และเลือกสอบถามเฉพาะเรื่องใหญ่ๆ จนทำให้การขอความช่วยเหลือกลายเป็นอุปสรรคในการทำงาน
แต่สำหรับ PS Global เรามีแนวทางการดูแลที่แตกต่างออกไป
Support shaped around your business
We listen to you and configure NetSuite to your unique business needs.
The right level of help
Some customers want a couple of people who know their system inside out and can pick up the phone. Others want their own team trained so they can handle more in-house. Some need us close during a busy season and lighter the rest of the year.
A support contract that fits
So that is what we build. A support contract shaped around your business and the way you work.
นี่คือสิ่งสำคัญของระบบ ERP ที่หลายแห่งอาจมองข้าม การเลือกระบบเป็นเพียงก้าวแรก แต่การใช้งานต่อเนื่องในระยะยาวอย่างมีประสิทธิภาพคือสิ่งสำคัญที่สุด
บริการสนับสนุนที่ดีจะช่วยเปลี่ยนซอฟต์แวร์ที่ซื้อมาให้กลายเป็นเครื่องมือที่สร้างประโยชน์ได้จริง การมีทีมงานผู้เชี่ยวชาญคอยดูแลระบบ NetSuite ตามรูปแบบธุรกิจของคุณ จึงมีความคุ้มค่ามากกว่าการซื้อชั่วโมงบริการที่ต้องคอยกังวลเรื่องค่าใช้จ่าย
และนี่คือข้อได้เปรียบของ PS Global ที่มองว่าการดูแลระบบคือจุดเริ่มต้นของความสัมพันธ์ระยะยาว พร้อมเคียงข้างและสนับสนุนทุกความต้องการของคุณอย่างตรงจุด
ขั้นตอนการทำงานของบริการดูแลระบบ NetSuite ของเรา
รูปแบบการให้บริการดูแล NetSuite ของเราถูกออกแบบมาให้มีความเรียบง่ายและไม่ซับซ้อน โดยที่ทุกๆปัญหาจะได้รับการดำเนินการตามขั้นตอนที่ชัดเจน โดยที่ทางเรามีทีมผู้เชี่ยวชาญและ Customer Success Manager คอยประสานงานดูแลอย่างใกล้ชิด เพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่าจะมีผู้รับผิดชอบในทุกเคส
การส่งคำขอแจ้งปัญหา
ทำการเปิดเคสสนับสนุนโดยระบุรายละเอียดสิ่งที่เกิดขึ้นและผลกระทบต่อการทำงานของคุณ
การประเมินและจัดลำดับความสำคัญ
ทีมงานจะทำการตรวจสอบข้อผิดพลาดและกำหนดระดับความสำคัญตามผลกระทบทางธุรกิจ
การส่งต่อผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน
ส่งมอบงานให้กับทีมงานผู้เชี่ยวชาญเชิงฟังก์ชันหรือเทคนิคที่ตรงกับปัญหาโดยตรง
การสืบค้นและแก้ไขปัญหา
ดำเนินการค้นหาสาเหตุของข้อผิดพลาดและดำเนินการแก้ไขอย่างตรงจุด
การยืนยันผลและปิดเคส
ตรวจสอบความถูกต้องและยืนยันการแก้ไขร่วมกับคุณก่อนทำการปิดคำขอ
ระยะเวลาการตอบกลับ ระดับการให้บริการ และการประสานงานกับ Oracle
เราพร้อมที่จะช่วยประสานงาน ดูแล และรับผิดชอบทุกปัญหาตั้งแต่การเริ่มต้นการแก้ไขจนการดำเนินการทั้งหมดเสร็จสิ้น
ทุกๆ คำขอจะได้รับการจัดลำดับความสำคัญตามความเร่งด่วนและผลกระทบต่อการดำเนินงานขององค์กร ระยะเวลาตอบกลับจะเป็นไปตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ที่ได้ตกลงร่วมกัน โดยแต่ละเคสจะถูกส่งต่อให้แก่ผู้เชี่ยวชาญด้านฟังก์ชันหรือเทคนิคที่มีความเชี่ยวชาญโดยตรง เพื่อเข้าแก้ไขปัญหาในระบบเดิมของคุณได้อย่างถูกต้อง
สำหรับปัญหาทางเทคนิคบางประเภทที่จำเป็นต้องได้รับการดูแลจากทาง Oracle โดยตรง ทีมงานของเราจะช่วยรวบรวมข้อมูล จัดทำเอกสารรายละเอียดปัญหา พร้อมทั้งดำเนินการประสานงานติดตามผลอย่างใกล้ชิด เพื่อให้ทีมของคุณมีผู้รับผิดชอบหลักในการติดต่อเพียงจุดเดียว และได้รับการดูแลแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ
บริการดูแลและการสนับสนุนระบบ NetSuite ในประเทศไทย
เราพร้อมที่จะให้บริการในเรื่องการดูแลระบบ ERP ของ NetSuite ที่ครอบคลุมทุกเรื่องและพร้อมให้บริการทันทีในประเทศไทย ทีมงานของเราพร้อมที่จะสนับสนุนทั้งองค์กรภายในประเทศและองค์กรที่มีสาขาอยู่ต่างประเทศ และองค์กรที่มีนิติบุคคลหลายแบบที่ใช้ระบบของ Oracle NetSuite ที่ครอบคลุมในเรื่องแผนการเงิน
ไปจนถึงระบบค้าปลีกและ e-Commerce ด้วยเครือข่ายของเราที่ครอบคลุมทั่วทั้งประเทศไทยและอีก 11 ตลาดหลักทั่วเอเชีย ทีมผู้เชี่ยวชาญของเราที่ประจำอยู่ภายในประเทศไทยที่มีความเข้าใจระบบการทำงานและข้อกำหนดต่างๆในเรื่องการรายงานภายในประเทศอย่างแท้จริง
จุดเด่นและความพร้อมของ PS Global
Our NetSuite support combines functional and technical expertise with regional delivery experience, so you have one team to help keep your existing environment working.
การันตีด้วยรางวัล NetSuite ASEAN Partner of the Year เราพร้อมที่จะช่วยให้คุณได้รับการดูแลจากทีมงานมืออาชีพและวางแนวทางปรับเปลี่ยนระบบให้สอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง
ทีมผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านทั้งเชิงฟังก์ชันและเทคนิค NetSuite ครอบคลุมทุกการใช้งาน
18 years of NetSuite support experience across 11 markets in Asia, including Singapore, Malaysia, Indonesia, Thailand, Vietnam, Hong Kong, the Philippines, China, Korea, Japan and Taiwan
ผู้รับผิดชอบหลักดูแลโดยตรงผ่าน Customer Success Manager ประสานงานจุดเดียว
Our NetSuite specialists cover both sides of the platform.
พร้อมเข้ามารับช่วงต่อดูแลระบบเดิม แม้จะได้รับการติดตั้งโดยพาร์ทเนอร์รายอื่น
One point of ownership for your support.
เครือข่ายทีมงานให้บริการครอบคลุม 11 ตลาดหลักทั่วภูมิภาคเอเชีย
Including systems implemented by another partner.
ช่วยดูแลรวบรวมข้อมูลและประสานงานติดตามเคสกับทาง Oracle ให้โดยตรง
We manage the escalation so you do not have to.
แนวทางขยายการบริการสู่โครงการขนาดใหญ่เมื่อองค์กรของคุณต้องการการปรับแต่งเพิ่มขึ้น
When larger work is the right answer, your solution partner is already in place.
บริการสนับสนุนทั่วไป หรือ บริการดูแลระบบแบบครบวงจร (Managed Services)?
ความต้องการของแต่ละองค์กรนั้นย่อมมีความแตกต่างกัน การเลือกรูปแบบการดูแลที่เหมาะกับองค์กรนั้นช่วยให้การดำเนินงานในแต่ละวันเป็นไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ
NetSuite Support
บริการ NetSuite Support มุ่งเน้นในเรื่องการดูแลและช่วยเหลือเป็นรายเคส ตอบโจทย์การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า ตอบข้อสงสัย การสืบค้นสาเหตุ ตลอดจนการปรับเปลี่ยนรายละเอียดขนาดเล็กตามความต้องการ
NetSuite Managed Services
สำหรับบริการ NetSuite Managed Services เป็นการดูแลเชิงรุกที่ครอบคลุมการบริหารจัดการระบบอย่างต่อเนื่อง การตรวจ ติดตาม ปรับแต่งระบบเชิงลึก และการพัฒนาประสิทธิภาพอย่างไม่หยุดยั้ง เพื่อช่วยปรับจูนสภาพแวดล้อมระบบ ERP ให้สอดรับกับการเติบโตของธุรกิจคุณ
หากองค์กรของคุณต้องการการดูแลที่มากกว่าการตั้งรับและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า บริการ Managed Services อาจเป็นทางเลือกที่ตอบโจทย์ได้ดียิ่งกว่า ทั้งนี้ หากต้องการคำปรึกษาเชิงกลยุทธ์สำหรับการปรับเปลี่ยนขนาดใหญ่ ทีมที่ปรึกษาของเราพร้อมให้คำแนะนำและส่งต่อให้แก่ทีมงานที่เหมาะสมต่อไป
กำลังเผชิญอุปสรรคในการใช้งานระบบ NetSuite อยู่หรือไม่?
โปรดแจ้งรายละเอียดข้อผิดพลาด แนวทางแก้ไขที่ทีมงานของคุณได้ทดลองดำเนินการแล้ว รวมถึงผลกระทบต่อกระบวนการทำงาน เพื่อให้เราช่วยวิเคราะห์และกำหนดแนวทางแก้ไขปัญหาที่ตรงจุดและเหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กรของคุณ
คำถามที่พบบ่อย (FAQs)
การบริการของเราเน้นในเรื่องการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจากการทำงานประจำวันในสภาพแวดล้อมระบบเดิมของคุณ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องกระบวนการอนุมัติ เวิร์กโฟลว์ การจัดทำรายงาน การค้นหาข้อมูล (Saved Searches) การกำหนดสิทธิ์ผู้ใช้งาน รายการธุรกรรมทางบัญชี การปรับรูปแบบฟอร์ม ฟิลด์ข้อมูล ตลอดจนสคริปต์ จุดเชื่อมต่อระบบ การปรับค่าเริ่มต้นเพียงเล็กน้อย และการให้คำแนะนำผู้ใช้ สำหรับงานพัฒนาใหม่หรือโครงการขนาดใหญ่จะถูกแยกเป็นบริการเฉพาะทาง
คือการช่วยเหลือให้ทีมงานของคุณสามารถปฏิบัติงานประจำวันได้อย่างถูกต้อง ครอบคลุมปัญหาทางบัญชี รายการธุรกรรม เวิร์กโฟลว์ ขั้นตอนอนุมัติ การทำรายงาน Saved Searches แดชบอร์ด การจัดการสิทธิ์ การตั้งค่าฟิลด์และแบบฟอร์ม เมื่อกระบวนการทางธุรกิจเกิดการหยุดชะงัก ทีมงานจะเข้าสืบค้นสาเหตุและช่วยแก้ไขปัญหาให้ผู้ใช้สามารถทำงานต่อได้ทันที
เป็นการดูแลเชิงโครงสร้างทางเทคนิคของระบบ NetSuite เช่น ข้อผิดพลาดของ SuiteScript การตั้งค่าระบบขั้นสูง Custom Records การเชื่อมต่อระบบเดิม ปัญหาระบบอัตโนมัติ ตลอดจนการวิเคราะห์ข้อผิดพลาดขัดข้อง หากมีสคริปต์ทำงานล้มเหลว หรือการส่งข้อมูลระหว่างระบบเกิดการขัดข้อง เราจะดำเนินการตรวจสอบสาเหตุและแก้ไขให้กลับมาระบบเดิมทำงานได้ตามปกติ
คุณสามารถแจ้งเรื่องผ่าน Customer Success Manager หรือทีมงานสนับสนุนของเรา โดยระบุรายละเอียดสิ่งที่เกิดขึ้น วิธีการที่ได้ทดลองแก้ไขแล้ว รวมถึงผลกระทบต่อกระบวนการทำงาน จากนั้นเราจะบันทึกข้อมูล จัดลำดับความสำคัญตามผลกระทบทางธุรกิจ และส่งต่อให้ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านเข้าดูแลต่อไป
Oracle มุ่งเน้นการดูแลตัวผลิตภัณฑ์ในระดับมาตรฐาน แต่ PS Global ให้การดูแลที่ปรับเข้ากับสภาพแวดล้อมจริงและขั้นตอนการทำงานขององค์กรคุณ ทั้งเวิร์กโฟลว์ รายงาน สิทธิ์ สคริปต์ และจุดเชื่อมต่อระบบ เราเน้นสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวเพื่อดูแลธุรกิจของคุณ และหากมีเคสที่ต้องพึ่งพาทางผู้พัฒนา เราจะช่วยรวบรวมรายละเอียด พร้อมประสานงานติดตามเคสกับทาง Oracle ให้โดยตรง เพื่อให้คุณมีผู้รับผิดชอบหลักเพียงจุดเดียว
บริการ Support เน้นดูแลระบบเดิมให้ทำงานได้อย่างราบรื่น แก้ไขปัญหาประจำวัน ตอบข้อสงสัย และปรับเปลี่ยนรายละเอียดขนาดเล็ก ส่วนที่ปรึกษาจะเน้นการวางโครงสร้างโครงการขนาดใหญ่ การติดตั้งโมดูลใหม่ หรือการปรับเปลี่ยนเชิงกลยุทธ์ หากคำขอใดจำเป็นต้องอาศัยการวางระบบใหม่ เราจะแจ้งให้ทราบและนำผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางเข้ามาดูแลแยกจากเคสดูแลปกติ
ได้แน่นอน เรามีประสบการณ์เข้สมารับช่วงต่อดูแลระบบเดิมจากพาร์ทเนอร์รายอื่นอย่างสม่ำเสมอ โดยเราจะเริ่มทำความคุ้นเคยกับโครงสร้างระบบเดิม การตั้งค่า เวิร์กโฟลว์ รายงาน สคริปต์ ปัญหาค้างเก่า และเอกสารต่างๆ เพื่อให้พร้อมแก้ไขปัญหาและดูแลระบบของคุณได้อย่างตรงจุดตั้งแต่วันแรก
คุณสามารถเปลี่ยนมาใช้บริการของเราได้ทันที ส่วนใหญ่อย่างองค์กรที่เข้ามาปรึกษา มักเจอปัญหาตอบกลับล่าช้า ปัญหาเรื้อรัง ขาดผู้เชี่ยวชาญ หรือบุคลากรเดิมลาออก เราพร้อมเข้าประเมินสภาพแวดล้อมระบบและจัดลำดับความสำคัญของงานค้างก่อนส่งมอบงาน เพื่อให้การส่งมอบเป็นไปอย่างราบรื่นและไม่ตกหล่น
เป็นการดูแลอย่างต่อเนื่องหลังเริ่มใช้งานจริง เพื่อช่วยจัดการข้อสงสัยและอุปสรรคใหม่ๆ ที่ผู้ใช้ต้องเจอ เช่น รายงานไม่ตรง เวิร์กโฟลว์ติดขัด การปรับสิทธิ์ หรือปัญหาเชื่อมต่อระบบ การสนับสนุนหลังเปิดใช้งานจริงจะช่วยให้ระบบดำเนินการไปได้ราบรื่นขณะที่ทีมงานกำลังปรับตัวเข้ากับกระบวนการใหม่
เราพร้อมช่วยสืบค้นและแก้ไขปัญหาของเวิร์กโฟลว์ Saved Searches สคริปต์ รวมถึงจุดเชื่อมต่อระบบที่มีอยู่เดิม ไม่ว่าจะเป็นการอนุมัติค้าง หรือข้อมูลการส่งผ่านล้มเหลว ทีมงานจะค้นหาสาเหตุและดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างตรงจุด พร้อมช่วยปรับแต่งระบบเพียงเล็กน้อยตามความต้องการ
เราทำการประเมินและจัดลำดับความสำคัญตามผลกระทบทางธุรกิจและระดับความเร่งด่วน โดยการตอบกลับจะเป็นไปตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) และส่งต่อให้ผู้เชี่ยวชาญเชิงฟังก์ชันหรือเทคนิคตรงตามปัญหา เคสที่มีผลกระทบสูงจะได้รับการดูแลแก้ไขในลำดับแรกทันทีเพื่อไม่ให้กระทบการทำงานประจำวัน
สำหรับเคสที่ต้องพึ่งพาทาง Oracle โดยตรง ทีมงานของเราจะช่วยรวบรวมข้อมูล จัดทำเอกสารรายละเอียด พร้อมทั้งประสานงานติดตามผลอย่างใกล้ชิด เพื่อให้องค์กรของคุณมีผู้รับผิดชอบหลักเพียงจุดเดียว และช่วยให้ได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพที่สุด
Yes. We provide NetSuite support services in Thailand and across Asia. We support Singapore-based organisations, regional businesses and multi-entity, multi-country environments, with access to regional support specialists. Our teams understand the operational and reporting needs of businesses running the platform across several markets.
บริการ NetSuite Support มุ่งเน้นการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า ตอบข้อสงสัย และปรับแต่งขนาดเล็กเป็นรายเคส ส่วน Managed Services เป็นการดูแลเชิงรุกที่ครอบคลุมการบริหารจัดการระบบ การตรวจติดตาม ปรับแต่งเชิงลึก และพัฒนาประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง หากต้องการการดูแลที่มากกว่าการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า บริการ Managed Services จะตอบโจทย์ได้ดียิ่งกว่า
ปรึกษาทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลระบบ NetSuite ของเรา
โปรดระบุรายละเอียดเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมระบบ NetSuite และความต้องการของคุณ เพื่อให้เราช่วยจัดสรรทีมงานผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมที่สุดเข้าดูแล
"*" indicates required fields
NetSuite Integration Services
การติดตั้งระบบ NetSuite แบบครบวงจรสำหรับองค์กรในเอเชีย
ในฐานะพาร์ทเนอร์ชั้นนำในด้านการวางระบบ NetSuite ในภูมิภาคเอเชีย PS Global มีบริการที่ครอบคลุมตลาดทั้งใน ไทย สิงคโปร์ มาเลเซีย อินโดนีเซีย ไทย เวียดนาม ฮ่องกง ฟิลิปปินส์ จีน เกาหลี ญี่ปุ่น และไต้หวัน ที่มุ่งมั่นที่จะให้การบริการในเรื่องการบริหารจัดการวงจรการใช้งานอย่างครบวงจร ตั้งแต่การวิเคราะห์ความต้องการและการออกแบบโซลูชัน ไปจนถึงการย้ายข้อมูล การทดสอบ การฝึกอบรม การปรับให้เข้ากับท้องถิ่น และการเปิดใช้งานจริง เพื่อช่วยให้ทีมของคุณเปลี่ยนผ่านไปสู่แพลตฟอร์ม ERP ที่รวมระบบทุกอย่างไว้ในที่เดียวและสามารถช่วยให้องค์กรขยายตัวได้อย่างมั่นใจ โดยที่เราพร้อมจะช่วยปรับแต่งทุกโครงการให้สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจ ข้อกำหนดด้านการรายงาน รูปแบบการดำเนินงาน และความต้องการของตลาดในแต่ละท้องถิ่นอย่างแท้จริง
Our NetSuite implementation methodology
We deliver every project through a structured, six-stage implementation process built on industry best practices. Each stage has clear activities, owners and sign-off points, giving you a credible NetSuite implementation project plan and full visibility of progress from discovery to go-live.
ขั้นตอนการสำรวจ (Discover)
We map current processes, systems and reporting needs, document business requirements, and agree the scope, priorities and success measures for the project.
การออกแบบ (Design)
We produce the NetSuite solution design, covering your entity structure, chart of accounts, roles, workflows, controls and reporting.
Configure
We build the solution in NetSuite, setting up modules, workflows, localisation and any required customisations against the agreed design.
Migrate and integrate
We migrate, cleanse and validate your data, and connect NetSuite to the third-party systems your business relies on.
Test and train
We run functional, integration and user acceptance testing, then train your users and prepare your teams for the change.
Go live and stabilise
We manage the cutover, provide hands-on go-live support, and stabilise the system before moving you to ongoing support.
