Pertumbuhan penjualan di e-commerce Indonesia semakin terlihat jelas. Namun, kemampuan sistem backend untuk mengimbanginya merupakan persoalan yang berbeda. Seiring meningkatnya volume order, kesenjangan antara apa yang dapat dijual oleh storefront dan apa yang mampu diproses oleh sistem dapat menjadi risiko operasional yang nyata. Integrasi ERP dengan e-commerce membantu menutup kesenjangan tersebut dengan menghubungkan seluruh channel penjualan ke satu operational core. Dengan begitu, proses mulai dari order, inventory, fulfilment, hingga billing dapat berjalan dalam satu alur yang terintegrasi.
Skala Operasional yang Kini Dihadapi Sistem Backend di Indonesia
Angka-angka di bawah ini menunjukkan besarnya skala pertumbuhan e-commerce di Indonesia:
- GMV e-commerce Indonesia mencapai US$71 miliar pada 2025 dan diperkirakan dapat melampaui US$100 miliar pada 2026, menjadikannya pasar terbesar di Asia Tenggara.
- Volume transaksi video commerce tumbuh 90% year-on-year menjadi 2,6 miliar transaksi, dengan sekitar 800.000 active sellers.
- TikTok Shop sendiri mencapai 3,2 juta checkout per hari pada Maret 2025, dengan rata-rata pengguna melakukan 4,7 order per bulan.
Di balik setiap checkout tersebut, terdapat rangkaian proses backend yang harus berjalan secara terkoordinasi, mulai dari alokasi stok, konfirmasi pembayaran, pembuatan invoice, instruksi pick-and-pack, serah terima kepada kurir, tracking pengiriman, hingga pencocokan data settlement.
Ketika volume pesanan masih berada di kisaran beberapa ratus per bulan, tim dan spreadsheet mungkin masih cukup untuk mengelola seluruh proses tersebut. Namun, ketika bisnis mulai menangani ribuan pesanan setiap hari, proses manual semakin sulit dipertahankan. Pada tahap ini, bisnis membutuhkan sistem yang mampu mengelola dan mengotomatisasi seluruh proses secara lebih terintegrasi.
Bagian Backend yang Paling Cepat Mengalami Masalah
Fragmentasi dalam Proses Order-to-Cash
Penjualan melalui berbagai channel berarti produk yang sama dapat dipasarkan melalui beberapa marketplace, webstore, dan sesi live commerce, dengan masing-masing channel memiliki sistem pengelolaan pesanan tersendiri. Tanpa integrasi marketplace dengan ERP, data stok dapat berbeda antar-channel dan meningkatkan risiko overselling, pembatalan pesanan, serta penalti. Proses mulai dari order hingga invoice dan penerimaan pembayaran juga menjadi terfragmentasi dan memerlukan rekonsiliasi manual.
Fulfilment dan Billing yang Terlambat
Kondisi geografis Indonesia yang memiliki sekitar 17.000 pulau turut menambah kompleksitas operasional. Memenuhi pesanan di berbagai wilayah Indonesia sekaligus menjaga pengiriman tetap tepat waktu dan efisien dari sisi biaya menjadi tantangan yang terus dihadapi bisnis. Ketika data pesanan harus berpindah antar-sistem melalui proses ekspor manual, informasi untuk proses pemenuhan pesanan dapat tertinggal dari transaksi penjualan. Akibatnya, estimasi waktu pengiriman dapat meleset, sementara proses penagihan harus menunggu data yang seharusnya dapat mengalir secara otomatis
Rekonsiliasi Manual dan Meningkatnya Return
Analisis industri terkait logistik e-commerce di Indonesia menunjukkan bahwa tingginya tingkat pengembalian barang (return rate) dan biaya reverse logistics menjadi tantangan struktural di pasar. Setiap pengembalian barang pada dasarnya mengulang kembali rangkaian proses order-to-cash. Stok harus dikembalikan ke inventori, proses refund perlu dilakukan, settlement dari marketplace harus disesuaikan, dan tim finance perlu merekonsiliasi seluruh rangkaian transaksi. Jika dikelola secara manual, proses pengembalian barang dapat menyita kapasitas operasional secara signifikan.
Apa yang Dihasilkan dari Integrasi ERP E-commerce?
Integrasi ERP dengan platform e-commerce menghubungkan marketplace, webstore, payment gateway, dan aplikasi logistik dengan sistem ERP seperti Oracle NetSuite melalui platform integrasi seperti Celigo dan Workato. Sebagai contoh, Celigo menyediakan konektor siap pakai yang memungkinkan NetSuite terhubung dengan berbagai platform e-commerce utama. Dengan konektor ini, perusahaan tidak perlu membangun integrasi dari awal. Implementasi yang sebelumnya dapat memakan waktu berbulan-bulan melalui pengembangan kustom dapat dipersingkat menjadi beberapa minggu melalui konfigurasi. Dari sisi operasional, hasilnya mencakup:
- Otomatisasi alur kerja dari awal hingga akhir (end-to-end). Order dari setiap channel masuk ke sistem ERP secara otomatis, kemudian memicu proses alokasi stok, instruksi pemenuhan pesanan (fulfilment), dan penerbitan invoice tanpa perlu memasukkan data secara manual berulang kali. Secara global, rata-rata organisasi hanya mengintegrasikan 29% dari aplikasi yang mereka gunakan. Hal ini menunjukkan bahwa integrasi antar sistem masih menjadi tantangan bagi banyak perusahaan sekaligus peluang untuk meningkatkan efisiensi operasional.
- Visibilitas order dan fulfilment secara real-time. Tim operasional dapat memantau status setiap order dari seluruh channel melalui satu sistem. Saat sebuah produk terjual, data stok juga dapat diperbarui secara otomatis di masing-masing marketplace. Dengan begitu, risiko overselling dan pembatalan pesanan akibat perbedaan data stok dapat diminimalkan.
- Rekonsiliasi otomatis, termasuk proses return. Data settlement, biaya, refund, dan penyesuaian terkait reverse logistics dapat dicatat secara otomatis ke dalam ledger. Dengan proses yang lebih terintegrasi, tim finance dapat mempercepat proses closing sekaligus memperoleh gambaran yang lebih akurat mengenai profitabilitas masing-masing channel.
Pendekatan Kami
Kami merancang dan mengimplementasikan integrasi e-commerce dengan ERP untuk bisnis di Indonesia dan Asia Tenggara, dengan menggabungkan NetSuite sebagai operational core dan Celigo atau Workato sebagai connective layer.
Sebagai penerima penghargaan NetSuite’s ASEAN Partner of the Year selama beberapa tahun, kami telah membantu berbagai brand beralih dari operasional berbasis spreadsheet menuju proses order-to-cash yang lebih terintegrasi dan otomatis. Dengan sistem yang tepat, operasional dapat mengikuti pertumbuhan bisnis tanpa menjadi hambatan ketika volume dan kompleksitas meningkat.
Pertumbuhan e-commerce di Indonesia memberikan peluang besar bagi bisnis yang mampu memastikan sistem backend mereka berkembang seiring dengan pertumbuhan di sisi front-end. Jika proses bisnis mulai semakin kompleks, langkah pertama adalah mengidentifikasi bagian dari alur order, inventory, fulfilment, finance, dan settlement yang masih bergantung pada proses manual atau sistem yang terpisah.
Berdasarkan proses yang telah diidentifikasi, bisnis dapat menentukan apakah membutuhkan integrasi marketplace, integrasi e-commerce, atau penerapan ERP untuk e-commerce berdasarkan kebutuhan dan proses yang perlu diperbaiki.
Bicarakan dengan tim kami untuk mengetahui bagaimana sistem bisnis Anda dapat terhubung secara lebih efektif dan mendukung pertumbuhan melalui Oracle NetSuite.
Translated by Laura Gerga
