Saat ini, 66% implementasi perangkat lunak bisnis di Indonesia sudah beralih ke teknologi cloud, dengan solusi enterprise resource planning (ERP) mencatat pangsa pasar sebesar 31%1. Melihat perkembangan ini, keberhasilan transformasi digital tidak hanya ditentukan oleh proses implementasi, tetapi juga oleh dukungan dan layanan pasca-implementasi yang berperan penting dalam memastikan sistem berjalan optimal dan memberikan hasil nyata bagi bisnis.
Baik organisasi Anda menggunakan NetSuite ERP untuk keuangan, manajemen hubungan pelanggan (CRM), rantai pasok, maupun analitik, penyesuaian yang tepat dan dukungan berkelanjutan sangat penting untuk memastikan investasi Anda memberikan nilai maksimal dalam jangka panjang.
Jenis-Jenis Layanan Dukungan NetSuite
Basic Support (Dukungan Dasar)
Dukungan dasar merupakan tingkat awal dari seluruh layanan dukungan yang tersedia bagi pelanggan NetSuite. Layanan ini umumnya mencakup akses ke basis pengetahuan, dokumentasi pengguna, dan bantuan teknis terbatas selama jam kerja. Melalui dukungan ini, bisnis dapat mengandalkan panduan resmi untuk menyelesaikan masalah umum, mengonfigurasi alur kerja standar, serta memastikan sistem tetap berjalan dengan baik.
Namun, dukungan dasar biasanya belum mencakup kebutuhan yang lebih kompleks seperti integrasi antar sistem, konfigurasi lanjutan, atau kustomisasi sesuai proses bisnis tertentu. Karena itu, seiring pertumbuhan perusahaan dan meningkatnya kompleksitas operasional, dibutuhkan dukungan yang lebih komprehensif agar sistem NetSuite dapat berfungsi secara optimal dan mendukung skalabilitas bisnis.
Advanced Customer Support (ACS)
NetSuite Advanced Customer Support (ACS) merupakan peningkatan dari layanan standar yang menawarkan waktu respons lebih cepat, akses langsung ke tim teknis senior, serta pemantauan akun secara proaktif.
Melalui ACS, pelanggan mendapatkan perhatian khusus dari para profesional berpengalaman yang memahami kompleksitas sistem dan konfigurasi NetSuite di berbagai industri. Layanan ini mencakup penanganan prioritas untuk setiap kasus, tinjauan bisnis secara triwulanan, serta akses ke fitur dan pebaruan sistem sebelum dirilis secara umum.
Bagi organisasi dengan volume transaksi tinggi atau yang mengandalkan NetSuite untuk proses bisnis yang bersifat kritikal, ACS menjadi solusi ideal untuk menjaga stabilitas operasional, mengurangi risiko downtime, dan memastikan kebutuhan spesifik bisnis terpenuhi dengan cepat dan tepat.
Comprehensive Support (Dukungan Komprehensif)
Dukungan komprehensif merupakan tingkat layanan yang melampaui pemeliharaan standar. Layanan ini mencakup pemecahan masalah tingkat lanjut, optimalisasi alur kerja, serta bantuan dalam penggunaan SuiteApps dan integrasi dengan sistem pihak ketiga.
Jenis dukungan ini sangat bermanfaat bagi bisnis dengan kebutuhan operasional yang kompleks—seperti perusahaan manufaktur, distribusi, manajemen inventori, atau pengelolaan keuangan multi-entitas—karena membantu memastikan seluruh proses berjalan efisien dan terintegrasi.
Dengan dukungan komprehensif, setiap aspek dari platform ERP Anda—mulai dari CRM hingga analitik—dapat dioptimalkan untuk mendukung kelancaran operasional bisnis. Biasanya, layanan ini melibatkan kolaborasi langsung dengan konsultan NetSuite berpengalaman yang memberikan panduan teknis dan solusi praktis sesuai kebutuhan spesifik organisasi Anda.
Dedicated Support Team (Tim Dukungan Khusus)
Memiliki tim dukungan khusus memberikan nilai tambah yang signifikan bagi organisasi dengan sistem ERP berskala besar atau kompleks. Tim ini memahami secara mendalam konfigurasi sistem dan alur proses bisnis Anda, sehingga mampu memberikan dukungan yang lebih personal dan respons yang lebih cepat terhadap setiap kebutuhan.
Tim dukungan khusus berperan sebagai perpanjangan dari departemen TI internal perusahaan—mengelola pemeliharaan sistem, pembaruan, pemecahan masalah teknis, hingga penyesuaian konfigurasi—untuk memastikan operasional bisnis berjalan lancar setiap hari tanpa gangguan.
Post Go-Live Support (Dukungan Setelah Implementasi)
Setelah implementasi selesai, dukungan pasca go-live menjadi elemen penting untuk menstabilkan sistem dan memastikan operasional berjalan tanpa hambatan. Pada tahap ini, pengguna seringkali menghadapi tantangan seperti penyesuaian alur kerja, konfigurasi tambahan, atau masalah dalam pelaporan.
Dukungan pasca go-live membantu memastikan sistem ERP berfungsi sesuai harapan dan benar-benar mendukung kebutuhan operasional harian perusahaan. Layanan ini biasanya mencakup sesi pelatihan bagi pengguna, validasi data, serta pemantauan kinerja sistem untuk mengoptimalkan solusi yang telah diterapkan.
Dengan dukungan dari tim berpengalaman, potensi masalah dapat diidentifikasi dan diselesaikan lebih cepat, sehingga transisi dari fase implementasi ke operasi rutin berlangsung mulus dan efisien.
Ringkasan Paket Dukungan NetSuite
Basic Support
Deskripsi: Paket dukungan standar yang sudah termasuk dalam sebagian besar langganan NetSuite.
Layanan yang didapat:
- Akses online 24/7 ke basis pengetahuan SuiteAnswers untuk panduan mandiri.
- Kemampuan untuk mengajukan tiket dukungan melalui portal NetSuite selama jam kerja.
- Akses ke dokumentasi produk dan panduan pemecahan masalah resmi.
- Waktu respons standar tergantung tingkat keparahan kasus yang dilaporkan
Keterbatasan:
- Tidak termasuk pemantauan sistem secara proaktif atau penasihat teknis khusus.
- Cocok untuk bisnis kecil dengan konfigurasi sederhana yang hanya membutuhkan dukungan dasar untuk menjaga sistem tetap berfungsi dengan baik.
Advanced Customer Support (ACS)
Deskripsi: Paket dukungan premium berbasis langganan yang dirancang untuk memberikan bantuan proaktif dan layanan yang lebih personal.
Layanan yang didapat:
- Customer Success Manager khusus yang memberikan arahan strategis dan menjadi penghubung utama Anda dengan tim NetSuite.
- Pemeriksaan kesehatan sistem (system health check) dan tinjauan performa secara rutin
- Pencegahan masalah secara proaktif, termasuk rekomendasi optimasi dan persiapan sebelum pembaruan sistem dilakukan
- Dukungan yang disesuaikan dengan siklus bisnis dan periode puncak operasional perusahaan
Ideal untuk: Organisasi menengah hingga besar dengan proses bisnis kompleks, banyak integrasi antar sistem, atau memiliki operasi multi-entitas yang memerlukan dukungan strategis dan berkelanjutan.
Comprehensive Support
Deskripsi: Layanan dukungan lanjutan yang menggabungkan bantuan teknis, fungsional, dan strategis untuk memastikan sistem NetSuite berjalan optimal dan selaras dengan tujuan bisnis Anda.
Layanan yang didapat:
- Pendampingan langsung dalam konfigurasi sistem, optimalisasi performa, dan pemecahan masalah alur kerja yang kompleks.
- Bantuan untuk integrasi, penggunaan SuiteApps, serta peningkatan kinerja sistem secara menyeluruh.
- Tinjauan proses bisnis secara berkala untuk memastikan penerapan ERP mendukung strategi dan target bisnis perusahaan.
- Layanan ini biasanya diberikan bersama mitra resmi NetSuite yang memiliki pengalaman industri dan keahlian teknis mendalam.
Ideal untuk: Perusahaan yang membutuhkan dukungan berkelanjutan dan menyeluruh, tidak hanya untuk aspek teknis, tetapi juga untuk pengembangan strategi bisnis jangka panjang.
Dedicated Support Team
Deskripsi: Layanan dukungan eksklusif dengan tim konsultan atau engineer khusus yang secara khusus menangani dan mengelola lingkungan NetSuite Anda.
Layanan yang didapat:
- Akses langsung ke tim yang memahami pengaturan dan proses bisnis Anda, sehingga setiap masalah dapat ditangani dengan cepat dan tepat.
- Pemecahan masalah yang lebih responsif serta optimasi sistem yang disesuaikan dengan kebutuhan dan prioritas bisnis Anda.
- Konsistensi dalam layanan di seluruh proyek dan pembaruan sistem
Ideal untuk: Perusahaan dengan tingkat kustomisasi tinggi, pembaruan sistem yang rutin, atau operasi lintas negara yang memerlukan dukungan teknis yang konsisten dan mendalam.
Post Go-Live Support
Deskripsi: Tahap dukungan penting yang diberikan setelah implementasi NetSuite selesai.
Layanan yang didapat:
- Pendampingan dalam adopsi pengguna, termasuk pelatihan dan penyempurnaan konfigurasi agar sistem sesuai dengan kebutuhan operasional.
- Perbaikan masalah pasca peluncuran atau penyesuaian integrasi
- Pemantauan berkelanjutan untuk memastikan stabilitas dan kinerja
Ideal untuk: Perusahaan yang sedang bertransisi dari fase implementasi ke operasi penuh, dan membutuhkan dukungan tambahan untuk memastikan sistem berjalan optimal
Integrasi dan Dukungan Teknis
Bantuan Integrasi NetSuite
NetSuite jarang digunakan secara terpisah dalam ekosistem teknologi bisnis modern. Banyak organisasi mengintegrasikan sistem ERP mereka dengan berbagai platform lain seperti e-commerce, CRM, manajemen gudang, gateway pembayaran, hingga beragam SuiteApps.
Spesialis integrasi NetSuite berperan penting dalam merancang, mengimplementasikan, dan memelihara koneksi antar sistem agar aliran data tetap akurat, konsisten, dan bebas dari duplikasi atau kehilangan informasi.
Mereka juga menangani kegagalan integrasi, mengoptimalkan sinkronisasi data melalui otomatisasi, serta menyesuaikan integrasi ketika ada perubahan pada sistem lain yang terhubung.
Pemecahan Masalah Teknis
Masalah teknis dalam sistem manajemen dapat muncul dalam berbagai bentuk. Mulai dari kendala yang dialami oleh pengguna tertentu hingga penurunan performa sistem yang berdampak pada seluruh organisasi. Untuk menyelesaikannya secara efektif, diperlukan pendekatan diagnostik yang sistematis, keahlian teknis mendalam, serta akses ke log sistem dan alat pemantauan yang lengkap.
Tim dukungan teknis yang berpengalaman dapat dengan cepat menentukan sumber masalah, apakah berasal dari kesalahan konfigurasi, konflik pada kustomisasi, gangguan integrasi, kualitas data yang buruk, atau bahkan dari platform utama itu sendiri.
Dengan pendekatan pemecahan masalah yang terstruktur, waktu henti sistem dapat diminimalkan dan risiko munculnya solusi sementara yang justru menimbulkan masalah teknis jangka panjang dapat dihindari.
Pembaruan NetSuite
Oracle merilis pembaruan NetSuite dua kali dalam setahun, yang mencakup fitur-fitur baru, peningkatan performa, serta perubahan wajib yang berlaku bagi semua pengguna. Mengelola pembaruan ini bukan hal sederhana. Prosesnya mencakup meninjau catatan rilis, menguji kustomisasi dan integrasi pada versi terbaru, serta melatih pengguna agar memahami perubahan pada fungsi sistem.
Mitra NetSuite yang berpengalaman biasanya melakukan manajemen pembaruan secara proaktif, dengan cara:
- Mengidentifikasi potensi dampak dari pembaruan sebelum rilis resmi,
- Melakukan pengujian di sandbox environment untuk memastikan semua fungsi tetap berjalan stabil, dan
- Menyiapkan rencana penerapan (rollout plan) yang meminimalkan gangguan terhadap operasi bisnis.
Pelatihan dan Pengembangan
Program dan Sesi Pelatihan
NetSuite memiliki fitur yang sangat luas dan kaya akan fungsi bisnis, namun agar dapat dimanfaatkan secara maksimal, diperlukan program pelatihan yang tepat dan terstruktur bagi para penggunanya.
Sesi pelatihan yang komprehensif biasanya mencakup berbagai level pengguna; mulai dari eksekutif yang menggunakan dasbor dan analitik untuk pengambilan keputusan, staf keuangan yang memproses faktur dan laporan akuntansi, hingga staf gudang yang mengelola transaksi inventaris dan pengiriman barang.
Penerapan Praktik Terbaik
Selain pelatihan dasar, memahami praktik terbaik dapat mengubah penggunaan sistem yang cukup baik menjadi operasi yang benar-benar efisien. Praktik terbaik mencakup standar entri data, metode pelaporan, konfigurasi keamanan, serta desain alur kerja (workflow) yang menyeimbangkan antara kontrol internal dan efisiensi operasional.
Organisasi yang menerapkan praktik terbaik dari profesional NetSuite berpengalaman dapat menghindari kesalahan umum, menghemat waktu, dan memaksimalkan nilai dari investasi ERP mereka.
Keuntungan Memilih Mitra NetSuite Seperti PS Global Consulting
Keahlian dalam Layanan NetSuite
Bermitra dengan mitra resmi Oracle NetSuite memberikan Anda akses ke keahlian khusus yang tidak dimiliki oleh konsultan IT pada umumnya. Tim kami terdiri dari profesional bersertifikat dengan pengalaman luas di berbagai industri, serta pemahaman mendalam tentang fitur, pembaruan, dan perkembangan terbaru NetSuite.
Dengan keahlian tersebut, kami mampu mempercepat penyelesaian masalah, meningkatkan kualitas solusi yang diterapkan, dan menghindarkan bisnis Anda dari pendekatan coba-coba yang memakan waktu dan biaya tinggi.
Optimalisasi Proses Bisnis
Sebagai mitra resmi NetSuite, kami tidak hanya menyediakan dukungan teknis, tetapi juga berperan aktif dalam mengoptimalkan proses bisnis dan mengimplementasikan otomatisasi untuk meningkatkan efisiensi.
Kami melakukan analisis mendalam terhadap cara perusahaan Anda menggunakan NetSuite, mengidentifikasi area yang belum efisien, lalu memberikan rekomendasi perbaikan proses yang dapat meningkatkan produktivitas dan akurasi operasional.
Dengan menggabungkan keahlian dalam sistem ERP dan pemahaman menyeluruh terhadap proses bisnis, kami membantu Anda mentransformasi operasi perusahaan menjadi lebih efisien dan efektif.
Pendekatan Dukungan Proaktif
Berbeda dengan model dukungan reaktif yang baru bertindak setelah masalah terjadi, kami menerapkan pendekatan proaktif untuk mencegah gangguan sebelum berdampak pada operasional bisnis Anda.
Kami secara rutin memantau lingkungan NetSuite Anda, mengidentifikasi potensi risiko sejak dini, serta memberikan panduan dan rekomendasi perbaikan sebelum masalah kecil berkembang menjadi isu besar. Selain itu, kami juga melakukan pemeriksaan kesehatan sistem (system health check) secara berkala untuk memastikan performa dan keamanan tetap optimal.
Pendekatan ini terbukti mengurangi insiden darurat, meningkatkan stabilitas sistem, dan memungkinkan tim internal Anda untuk lebih fokus pada strategi dan inovasi bisnis, bukan sekadar menangani masalah teknis.
Kesimpulan
Memahami berbagai jenis dukungan NetSuite yang tersedia sangat penting bagi bisnis di Indonesia untuk membangun kerangka dukungan yang selaras dengan kebutuhan operasional dan tujuan pertumbuhan mereka.
Mulai dari paket dasar yang berfokus pada pemeliharaan sistem, hingga kemitraan komprehensif yang menekankan optimasi berkelanjutan dan peningkatan performa, pemilihan pendekatan dukungan yang tepat memastikan NetSuite terus menjadi aset strategis bagi bisnis Anda.
Organisasi yang berinvestasi dalam dukungan yang sesuai, memprioritaskan pelatihan pengguna, dan bermitra dengan spesialis NetSuite berpengalaman akan mampu memaksimalkan nilai investasi ERP mereka, sekaligus mempertahankan keunggulan kompetitif di pasar digital yang dinamis dan terus berubah.
